Si en su gestión usted ha tenido en cuenta y
llevado a la práctica 15 o más de estos puntos, felicitaciones! con seguridad
su área es una de las que más aporta a los buenos resultados de su compañía.
Trabaje en los demás puntos y notará como se fortalece aún más. Si son menos
los puntos que practica, considérelos, su empresa se lo agradecerá.Estos no son
los únicos puntos a tener en cuenta, pero si constituyen bases fundamentales
para que el gerente, el director y/o los responsables del departamento de tecnologías
de información, informática y telecomunicaciones, o sistemas, en las empresas
hagan una labor estratégica, funcional y logren un enfoque productivo.
Aunque aparentemente sencillos, cada uno de estos puntos tiene muchos detalles,
muchas preguntas y respuestas, e incluso métodos para hacer un proceso
eficiente. Teniendo en cuenta su tiempo disponible para leer este artículo aquí
sólo vamos a mencionar el punto motivando su reflexión, y ojalá también su
acción sobre el tema.
1. Conocer la estrategia corporativa. Saber para
dónde va la empresa, entender su negocio, el desarrollo de su sector y estar al
tanto de los avances de la competencia. Compartir ese conocimiento con su
equipo de trabajo.
2. Conocer y comprender las necesidades de las diferentes áreas de la empresa.Comunicarse
claramente con sus líderes y construir esquemas de trabajo interdisciplinario
en equipo.
3. Hacer una Planeación del área y su evolución, sensata, correcta y que cubra
corto, mediano y largo plazo pero preferiblemente no mayor a 5 años.
4. Dimensionar los recursos necesarios y evaluar los disponibles para el
desarrollo de los proyectos y la administración del área.
5. En caso de ser insuficientes los recursos
disponibles y dependiendo del enfoque y la prioridad de los proyectos considerar
apoyo externo y servicios en outsourcing.
6. Tener implantados procesos claros, coherentes y
completos, que se perfeccionen constantemente.
7. Planear la implementación de las mejores
prácticas para la evolución del área. La metodología es importante porque
perfecciona la forma de hacer las cosas y está orientada a resultados.
8. Tener un equipo humano comprometido y eficaz.
Que cuente además del conocimiento y la experiencia propios del cargo con
habilidades de comunicación, que sea proactivo y trabaje en equipo.
9. Hablar en el idioma de los interlocutores no
únicamente en el idioma de la tecnología. Con la presidencia, en el idioma de
los negocios. Con las diferentes áreas de la compañía en términos de resultados
y de productividad; con los proveedores en términos de calidad y servicio. El
hablar un sólo el lenguaje técnico es una limitante contundente.
10. Estar al tanto de las tendencias tecnológicas y
su impacto en la productividad.
11. Estar preparado para llevar a su compañía hacia
las exigencias de un mundo de negocios globalizado.
12. Tener un esquema presupuestal claro. Los
proyectos deben ser financiados con presupuestos de las unidades de negocio
beneficiadas con ellos. Dimensionar de forma precisa los proyectos teniendo en
cuenta los diversos escenarios posibles para que no peque por exceso o por
defecto en sus estimaciones.
13. Tener en cuenta en su planeación y por ende en
sus proyectos aspectos como la seguridad, el riesgo y la administración de la
continuidad del negocio.
14. Generar valor para la organización y hacerlo
visible al interior de la organización. Esto se logra con el éxito en proyectos
de gran impacto que benefician a las áreas clave dentro de la empresa. Si usted
demuestra retorno de inversión cualitativo y cuantitativo generará
credibilidad, lo cual le apoyará en su gestión. Mercadee sus proyectos internos
para que sean reconocidos y valorados en la empresa.
15. Considere en cada proyecto la gestión del
cambio. Si los usuarios de los proyectos se resisten al cambio que estos implican
su resultado será negativo.
16. Impulse la calidad de la información. Aunque
este sea problema de cada usuario, si usted lo impulsa estará apoyando la
productividad de su empresa.
17. Ilústrese con la experiencia de sus
equivalentes en otras compañías. Sus vivencias le darán pautas para tomar
mejores y más rápidas decisiones.
18. Medir el desempeño del área a través de
indicadores. Proponer mejoras y correctivos basados en las mediciones.
Outsourcing
El término outsourcing , también conocido como tercerización, refiere al
proceso que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice
parte de su producción, preste sus servicios o se encargue de algunas
actividades que le son propias. Las organizaciones recurren al outsourcing para
abaratar costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades
que dominan mejor y constituyen la base de su negocio.El outsourcing abarca una
amplia gama de áreas pero actualmente es mas en común en recursos humanos
(manejo de nóminas), atención al cliente, contabilidad, telemarketing, diseño
gráfico, generación de contenido, manufactura e ingeniería. Por lo general,
involucra especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la
organización contratante.
En el outsourcing la organización cede al proveedor
el control de los procesos necesarios para la prestación del servicio. En
cambio, cuando una empresa se relaciona con otra bajo la figura de la
contratación externa, mantiene ingerencia en todos y cada uno de los detalles
de la actividad requerida.
Deslocalización: También conocido
como Off-shoring, Implica la contratación de servicios a terceros radicados en
países que ofrecen costos menores a causa de la legislación laboral, entre
otros factores.
In-house: Es el outsourcing
que se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio.
Off-site: Cuando el
servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa
que lo presta.
Co-sourcing: Modalidad en la
cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algún tipo de valor
añadido a su cliente, como compartir los riesgos.
Colaborativo: Se aplica a la
utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o
prestar servicios a un tercero. El termino enfatiza las oportunidades de
colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se había pensado.Tipos
de outsourcing.
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